Bu Destek Seviyesi Anlaşması (SLA), Dijitasyon’un müşteriye hangi kapsamda ve nasıl destek sağladığını açıklar. Kesin müdahale ve çözüm süreleri, ilgili hizmet paketinde/ sözleşmesinde tanımlanır.
1. Amaç ve Kapsam
SLA; yayına alınmış projeler için destek beklentilerini netleştirir.
2. Destek Kanalları
Destek; müşteri paneli, e-posta, ticket sistemi ve canlı destek üzerinden sağlanır.
3. Mesai Saatleri
Planlı destek, belirlenen mesai saatleri içinde verilir; acil durumlar ayrıca değerlendirilir.
4. Öncelik Seviyeleri
- Kritik / P1: Canlı sistemin tamamen erişilemez olması.
- Yüksek / P2: Ana fonksiyonlardan birinin ciddi biçimde çalışmaması.
- Normal / P3: Genel teknik sorunlar.
- Düşük / P4: Bilgi, değişiklik veya küçük düzenleme talepleri.
5. Müdahale Yaklaşımı
Talepler öncelik seviyesine göre sıralanır; müdahale ve çözüm süreleri pakete göre belirlenir ve müşteriyle paylaşılır.
6. Kapsam Dışı ve Ücretli Destek
Yeni özellik, kapsam dışı değişiklik ve üçüncü taraf kaynaklı sorunlar ayrı olarak değerlendirilir/ücretlendirilebilir.
7. Üçüncü Taraf Sistemler ve Hosting
Sağlayıcı kaynaklı kesintilerde Dijitasyon koordinasyon sağlar; ancak süreç sağlayıcıya bağlıdır.
8. Bakım Pencereleri ve Planlı Kesinti
Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde ve önceden bilgilendirilerek yapılır.
9. Müşterinin Sorumlulukları
Erişim bilgileri, güncel içerik ve gerekli onayların zamanında sağlanması destek süresini etkiler.
İletişim
- Unvan: Dijitasyon
- Adres: Pazar, Telgırafhane Sk. No:12, 55020, 55530 İlkadım/Samsun
- E-posta: web@dijitasyon.com.tr
- Telefon: 0543 394 51 21
- Web: https://dijitasyon.com.tr
Bu metin profesyonel bir taslaktır; nihai hukuki metin yayın öncesi güncellenebilir.