Samsun CRM (Müşteri İlişkileri) Yazılımı

Bir müşteri adayı aradı, "sonra dönerim" dediniz ve o "sonra" hiç gelmedi. Satış kaybının en sessiz sebebi budur: takip edilmeyen fırsatlar. Samsun'da satış yapan pek çok işletmede teklifler WhatsApp'ta, notlar ajanda köşesinde, müşteri bilgisi ise tek tek satışçıların telefonunda kalıyor; kişi işten ayrıldığında bütün ilişki de onunla birlikte gidiyor. Dijitasyon olarak İlkadım merkezli ekibimizle, satış sürecinizi uçtan uca görünür kılan işletmeye özel CRM (müşteri ilişkileri) yazılımı geliştiriyoruz.

Lead'den müşteriye: hiçbir fırsat düşmesin

Web sitenizden gelen form, telefonla arayan, fuarda tanıştığınız kişi; hepsi tek bir havuzda toplanır. Her müşteri adayı bir kayda dönüşür: kim ilgileniyor, hangi aşamada, en son ne konuşuldu ve bir sonraki adım ne olmalı — tamamı tek ekranda durur. Satışçı değişse bile ilişki, kişinin değil kurumun hafızasında kalır. Atakum'daki bir showroom için bu, "gelip bakan ama almayan" müşterileri yeniden kazanmak demektir.

Satış hunisi ile net görünürlük

Fırsatlar "ilk görüşme, teklif verildi, pazarlık, kazanıldı/kaybedildi" gibi kendi sürecinize göre aşamalara dizilir. Yönetici tek bakışta hangi aşamada ne kadar iş olduğunu, nerede tıkanma yaşandığını görür. Böylece ay sonunu tahmin etmek bir tür falcılık olmaktan çıkar, veriyle konuşan bir sürece dönüşür.

Hatırlatma ve görevler: unutmak yok

Her müşteri adayına bir sonraki temas tarihi atanır. Gün geldiğinde sistem satışçıya hatırlatır: "Çarşamba'daki firmayı bugün ara." Takip, kişinin hafızasına değil yazılımın disiplinine bağlanır. Kaçan teklifler, geç dönülen müşteriler ve unutulan sözler bu sayede ortadan kalkar.

WhatsApp ve e-posta entegrasyonu

Müşteriyle konuşmanın büyük kısmı WhatsApp ve mail üzerinden yürüyor. CRM'i bu kanallarla entegre ederek, gönderilen teklifin ve yazışmanın ilgili müşteri kaydına otomatik işlenmesini sağlarız. Böylece "ben sana göndermiştim" tartışmaları biter; her temas kayıt altındadır.

Örnek senaryo: Atakum'da bir mobilya showroomu

Showroom'a gün içinde onlarca kişi girip çıkıyor; bakan çok, hemen alan az. Satışçı "düşüneyim" diyen müşterinin numarasını bir kağıda yazıyor, ertesi gün yoğunlukta unutuyor ve o müşteri rakipten alıyor. CRM'de her ziyaretçi bir fırsat olarak kaydedilir, iki gün sonrası için otomatik hatırlatma kurulur ve satışçıya "dün gelen müşteriyi bugün ara" uyarısı düşer. Böylece showroom'a gelen ziyaretçilerin önemli bir bölümü, ek reklam harcamadan yeniden kazanılabilir hale gelir.

Segment ve kampanya takibi

Müşterilerinizi ilgi alanına, bölgeye (örneğin Canik, Tekkeköy) veya satın alma geçmişine göre gruplayabilirsiniz. Böylece herkese aynı mesajı atmak yerine, doğru müşteriye doğru teklifi götürürsünüz. Hangi kampanyanın kaç fırsata ve satışa dönüştüğünü de sistem üzerinden izlersiniz.

Yönetim için anlamlı raporlar

Hangi satışçı kaç fırsat kapatıyor, hangi kaynaktan (web sitesi, tavsiye, reklam) gelen müşteri daha çok satışa dönüyor, ortalama kapanış süresi ne kadar? Bu sorulara CRM anlık cevap verir. Reklam ve tanıtım bütçesini hangi kanala koyacağınıza da tahminle değil, bu veriyle karar verirsiniz. Satış ekibinin performansını adil ve ölçülebilir biçimde takip edersiniz.

Neden hazır CRM değil de özel?

Yurt dışı menşeli hazır CRM'ler çoğu zaman karmaşık, İngilizce ağırlıklı ve sizin satış dilinize uzaktır; ekip kullanmaya üşenir ve sistem ölü kalır. Biz tam sizin sürecinize, sizin terimlerinize göre sade bir arayüz kurarız. İsterseniz teklif ve stok tarafıyla da bağlarız. Yaklaşımımızın bütününü işletmenize özel yazılım geliştirme hizmetimiz sayfasında görebilirsiniz.

Samsun'da nasıl başlarız?

Süreç ücretsiz keşif ve teklif ile açılır: satış ekibinizi dinler, mevcut tekliflerin ve müşteri notlarının bugün nerede durduğunu çıkarır, sade bir yol haritası hazırlarız. CRM'in kalbi müşteri verisidir; bu veritabanı ve içindeki tüm kayıtlar tamamen size ait kalır, hiçbir zaman başka bir platforma kilitlenmezsiniz. Yayına aldıktan sonra 7/24 destek ve 12 yıllık deneyimimizle satış ekibinizin yanında oluruz; Google'daki 5.0 puanımız da teslimden sonra süren bu ilişkinin bir göstergesidir.

Satışta hiçbir adayı bir daha gözden kaçırmak istemiyorsanız, ücretsiz keşif için bize ulaşın ve süreci birlikte sizin satış dilinize göre kuralım.