1. Teslimat Şartları
1.1. Sipariş Onayı
Tüm siparişleriniz ödemenin firmamıza ulaşmasını takiben ─size gönderilen e-posta veya SMS ile─ onaylanır. Sipariş numaranız ve tahmini teslimat süresi bu mesajda yer alır.
1.2. Tahmini Teslimat Süresi
Dijitasyon, standart kargo ile siparişleri 1–3 iş günü içinde hazırlar. Kargo firmalarının teslim süreleri bölgeye göre 1–5 iş günü arasında değişebilir.
1.3. Kargo Seçenekleri ve Ücretleri
-
Standart Kargo: Ücretsiz (örnektir; bölgesel istisnalar olabilir).
-
Acele Kargo: Talep edilirse +₺X ücretle 1 iş günü içi teslimat.
1.4. Teslimat Adresi
Sipariş verirken girdiğiniz adres bilgileri teslimat için esas alınır. İade edilmesine sebep olacak hatalı/eksik bilgi durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.
1.5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde bir takip numarası sağlanır.
1.6. Teslimat Sorunları
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatında lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açarak ilgili notu düşmesini sağlayın. Ardından bizimle iletişime geçin. Sorunu hızlıca çözeceğiz.
2. İade ve Cayma Şartları
2.1. Yasal Hakkınız (Cayma Hakkı)
Kapalı kutuda ve ambalajı bozulmamış ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Şu kriterler geçerlidir:
-
Ürün kullanılmamış, kutusu ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı.
-
Ürünle birlikte faturanız ve aksesuarları (kablosu, aparatları vb.) eksiksiz iade edilmelidir.
2.2. İade Süreci
-
Müşteri Hizmetleri’ne e‑posta veya telefonla iade talebi bildirilir.
-
Size iade onayı ve kargo adresi içeren bilgi verilir.
-
Ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla (veya belirtildiği şekilde) gönderirsiniz.
-
Ürün elimize ulaştığında kalite kontrolü yapılır.
-
İade onayı sonrası ödemeniz, seçmiş olduğunuz ödeme yöntemine göre en geç 7 iş günü içinde iade edilir.
2.3. İade Kargo Ücreti
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ürün kusurluysa, yanlış veya eksik geldiyse kargo firması masrafları karşılar.
2.4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde yasal cayma hakkı kullanılamaz:
-
Ambalajı açılmış, hijyenik unsurlar (kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.)
-
Siparişe özel üretim yapılmış ya da kişiye özel uyarlanmış ürünler
-
Zedelenmiş/hasarlı halde geri gönderilen ürünler
2.5. Cayma Hakkının Doğru Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak için form doldurmanıza gerek yoktur; koşullara uyması yeterlidir. Ancak hızlı ve sorunsuz işlem için “[İade Formu]” bağlantısını kullanabilirsiniz.
⭐ 3. Değişim / Ürün Değişimi
Ürün beden, renk, model değişimini aşağıdaki şekilde gerçekleştirebilirsiniz:
-
Yeni ürünü “Tamamlanmamış Sipariş” olarak ekleyin.
-
İadesi istenen ürünü iade sürecine alın.
-
İade işlemi tamamlandığında geri ödeme veya kredi bakiyesi müşteriye bildirilir.
️ 4. Garanti Durumları ve Teknik Destek
-
Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti kapsamındadır (vb.).
-
Garanti suistimalleri tespit edilirse (uygulama, yetkisiz tamir vb.), müşteri bilgilendirilir ve çözüm süreci yönlendirilir.
-
Teknik destek, ürünle ilgili arızalarda cihazın bize ulaşmasının ardından en geç 5 iş günü içinde ön inceleme yapılarak sağlanır.
❓ 5. Sık Sorulan Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| İade için fatura gerekli mi? | Evet, faturanız iade işlemlerinde gereklidir. |
| İade kargo takibi kimde? | Alıcıya aittir. Lütfen numaranızı saklayın. |
| İade ne zaman onaylanır? | Ürün bize ulaştıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde kontrol edilip onaylanır. |
6. İletişim
Her türlü soru, sorun veya destek talebiniz için:
-
E‑posta: destek@dijitasyon.com.tr
-
Telefon: +90 (530) 642 69 55
-
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Not: Dijitasyon bu şartları önceden haber vermeksiniz güncelleyebilir. Güncel şartlar daima bu sayfada yer alır.